Як поводитися вчителю у конфліктній ситуації

 Школа – це осередок постійної взаємодії між людьми, майданчик, де педагоги виховують дітей, збагачуючи їх новими знаннями. Тут постійно вирують емоції! І, на жаль, вони не завжди позитивні. А якщо додати сюди неабияку суспільну напруженість? Тож виходить, що все частіше ми чуємо страхітливі новини про булінг, конфлікти та навіть фізичне насильство у закладах освіти.

Тема конфліктів у школі не є новою. Їхньою жертвою може стати будь-хто, часто і сам учитель. Тож варто знати все про механізми вирішення конфліктних ситуацій та мати в своєму арсеналі заходи, які допоможуть уникнути непорозуміння. Крім того, від обізнаності вчителя, його морального авторитету в шкільній спільноті залежить формування світогляду дітей.

ГОЛОВНА ПРОБЛЕМА – ВІДСУТНІСТЬ ПОРОЗУМІННЯ

Цькування та конфлікти як явище формуються у певній спільноті – дисфункціональній групі. Тут завжди є жертва, агресор та інші особи, які спостерігають за конфліктом. І часто саме останні, навіть несвідомо, підтримують існування булінгу, який є видовищем для спостерігачів. Для того, щоб така група перетворилася на міцний та дружний колектив, необхідно шукати у її членів спільні локальні інтереси, які б змогли об’єднати колектив.

Треба встановлювати контакт із дітьми, які демонструють хоча б мінімальні прояви агресивної поведінки. Для цього можна використовувати навіть незначний привід для налагодження діалогу. Це може бути будь-яке запитання у коридорі, їдальні чи на подвір’ї (наприклад, про улюбленого футболіста, хобі тощо). Учні дуже чутливо реагують на повагу та зацікавленість від старших, а особливо – вчителів.

Незважаючи на обставини та «історію взаємин» з учасниками конфлікту, саме педагог має швидко локалізувати і нейтралізувати проблему. Якщо виникла кризова ситуація, вчитель має усвідомлювати:

Професійну відповідальність за її коректне вирішення. Учасники конфлікту мають усвідомити недопустимість існування таких ситуацій чи булінгу.

Значимість власної ініціативи у вирішенні конфліктної ситуації, визнання важливості інтересів та почуттів дитини, адже вони ще продовжують формуватися.

Факт, що сприйняття дитиною конфлікту і його причин може не збігатися з думкою педагога. Вчителю може бути нелегко зрозуміти глибину переживань дитини, а учню – взяти під контроль свої емоції чи визнати необхідність вирішення проблеми.

Значно легше запобігти виникненню конфлікту, ніж успішно його вирішити.

УСІ ЗУСИЛЛЯ – НА ЗАПОБІГАННЯ ПРОЯВАМ НАСИЛЬСТВА

Школа – це осередок постійної взаємодії між представниками різних вікових груп. Існують ситуації, коли вчитель може стати свідком конфлікту, і навіть його учасником. У таких випадках педагог має усвідомлювати не лише необхідність швидкого вирішення проблемної ситуації, але й пам’ятати, що захисту потребує і він сам.

Діалог та взаємоповага. Повага – це один із головних інструментів запобігання конфліктам. І якщо з’являються проблеми, треба боротися не з людиною, а з ситуацією. Необхідно знайти справжні причини конфлікту, бо визнання проблеми – це один із найголовніших кроків до її вирішення. Крім того, необхідно зрозуміти негативну мотивацію дитини, що спонукала її вчинити погано. Якщо вчитель не відчуває у собі достатніх сил для порозуміння з учнем – не варто соромитися цього. Краще звернутися по допомогу до психолога.  

Неприйняття дискримінації. Кажуть, що думка – найшвидша річ у світі. Тобто позитивне сприйняття людей, які оточують нас, може спонукати до реального порозуміння та спільної роботи задля унеможливлення виникнення конфліктів. У кожного члена шкільної спільноти має сформуватися переконання в абсолютній неприйнятності будь-яких проявів булінгу та дискримінації у школі та суспільстві.

Чіткі «правила гри». Можна сформулювати (усно, а краще – письмово) сукупність правил поведінки і спілкування у навчальному закладі. Зверніть увагу на те, що такі норми мають давати відповіді на запитання «Як треба діяти?». Адже категоричні формулювання на кшталт «Цього не треба робити!» розвивають саме негативну мотивацію. Також створені правила мають бути максимально простими, чіткими та однозначними.

Усвідомлення невідворотності відповідальності. Необхідно розуміти, що сам феномен існування булінгу та конфліктів у школі – це надзвичайно серйозне і загрозливе явище. Адже увесь сформований за шкільною партою негатив можна перенести й у доросле життя, стосунки у сім’ї та колективі. Тому варто одразу домовитися про те, що, оскільки такі явища неприйнятні, то й їх ігнорування чи замовчування неприпустиме. Не можна залишати без реакції жодного випадку булінгу чи образ. Діти мають зрозуміти, що реакція на протиправні дії буде негайною, а відповідальність – серйозною. Необхідно пояснити школярам, що інформування про такі явища – це життєва необхідність.

Відеоспостереження. Відеозйомка може допомогти розібратися у проблемній ситуації та захистити права ображеного у суді. Крім того, вона діє на психологічному рівні: розуміння того, що порушення буде задокументовано, зупинить можливих ініціаторів булінгу чи конфліктів. Зверніть увагу на те, що для встановлення обладнання та здійснення відеоспостереження необхідно отримати згоду всіх учасників навчального процесу.

ЯК ДІЯТИ, ЯКЩО КОНФЛІКТ ВІДБУВСЯ

Кожну конфліктну ситуацію варто намагатися вирішити мирним шляхом та без психологічного тиску на можливих винуватців. Бо такі проблеми є свого роду етапом у відносинах між членами колективу. Головне – відійти від формулювання «Хто правий?», адже воно стимулює активізацію захисних механізмів, які можуть перетворити звичайне непорозуміння на глобальний конфлікт. Тож краще сформулювати запитання таким чином: «Як найкраще вирішити цю ситуацію?».

Якщо виникла конфліктна ситуація з учнем, варто діяти за правилом «ніхто не правий, і ніхто не винен». Навіть у ситуаціях, коли провина дитини очевидна, не варто перекладати усю відповідальність на неї чи її батьків. Педагог має зрозуміти природу негативної мотивації учня, а після цього – відшукати механізми вирішення неприємної ситуації. Дисциплінарні заходи варто спрямовувати на виховання порушника, а не на його покарання чи осуд. А якщо догана та зауваження все ж мають місце – їх треба адресувати не конкретній дитині, а негативному вчинку загалом.
Не варто забувати і про роль педагогічного колективу та учительського співтовариства. Її виразником може бути моральна підтримка, психологічна та методична допомога, а у найбільш кризові моменти – флешмоби та акції протесту вчителів. Саме завдяки їм можна активізувати інший механізм захисту прав учителів – суспільний резонанс та розголос у ЗМІ.  

ЗАКОН – ГОЛОВНА ЗБРОЯ ВЧИТЕЛЯ

Варто пам’ятати, що одним із головних механізмів захисту прав учителя є чинне законодавство. Саме воно регламентує права та обов’язки всіх учасників навчального процесу. Зверніть увагу на той  факт, що з 19 січня 2019 року набули чинності зміни до законодавчих актів щодо протидії булінгу.
Булінг є адміністративним правопорушенням та тягне за собою накладення штрафу (від 850 до 3400 гривень залежно від обставин та повторюваності) чи виконання громадських робіт терміном від 20 до 60 годин. Крім того, за вчинення правопорушення малолітніми чи неповнолітніми особами відповідальність будуть нести батьки або особи, які їх замінюють. Якщо керівник закладу освіти буде замовчувати чи не повідомить уповноваженим органам Національної поліції про випадки булінгу, йому загрожує штраф від 850 до 1700 гривень або виправні роботи терміном до одного місяця з відрахуванням до 20 % заробітної платні.
У Законі України «Про освіту» прописано права та обов’язки учасників навчального процесу, регламентовано їхні дії щодо протидії булінгу в школі. Зверніть увагу: потрібні відомості можна знайти у таких статтях закону:
25 – Права і обов’язки засновника закладу освіти;
26 – Керівник закладу освіти;
30 – Прозорість та інформаційна відкритість закладу освіти;
53 – Права та обов’язки здобувачів освіти;
54 – Права та обов’язки педагогічних, науково-педагогічних і наукових працівників, інших осіб, які залучаються до освітнього процесу;
55 – Права та обов’язки батьків здобувачів освіти;
64 – Повноваження центрального органу виконавчої влади у сфері освіти і науки;
65 – Повноваження державних органів, до сфери управління яких належать заклади освіти;
66 – Повноваження органів місцевого самоврядування, Верховної Ради Автономної Республіки Крим;
71 – Громадський нагляд (контроль) у сфері освіти;
73 – Інститут освітнього омбудсмена;
76 – Психологічна служба та соціально-педагогічний патронаж у системі освіти.
Якщо ви знаєте права та обов’язки учасників навчального процесу, розумієте, якими є повноваження та можливості державних органів і структур, ви зможете захистити себе та оточуючих.

              За матеріалами сайту https://naurok.com.ua 

Стратегії розв’язання конфліктних ситуацій в освітньому процесі

   19 квітня 2019 року на базі відділу освіти Тростянецької райдержадміністрації відбулося засідання районного методичного об’єднання працівників психологічної служби на тему: «Стратегії розв’язання конфліктних ситуацій в освітньому процесі».

Роботу методичного об’єднання розпочала методист з психологічної служби Прокопенко О.С., яка ознайомила присутніх з результатами моніторингу впровадження освітнього тренінгу «Базові навички медіатора служби порозуміння закладу освіти» . Даним моніторингом в районі було охоплено 373 учні 7-10 класів із 10 шкіл району ((Будянська СЗШ І-ІІІ ст., Демківська СЗШ І-ІІ ст., Капустянська СЗШ І-ІІІ ст., Летківська СЗШ І-ІІІ ст., Новоободівська СЗШ І-ІІІ ст., Ободівська СЗШ І-ІІ ст., Ободівська СЗШ І-ІІІ ст., Олександрівська СЗШ І-ІІІ ст., Савинецька СЗШ І-ІІІ ст., Цибулівська СЗШ І-ІІІ ст.). За результатами моніторингу методистом було надано рекомендації для врахування в подальшій роботі фахівцями психологічної служби.

     Світова практика свідчить про те, що на сьогоднішній день медіація є однією з найбільш популярних форм врегулювання конфліктів, адже практично 90% усіх процедур медіації успішно завершуються для конфліктуючих сторін. Тож під час засідання практичні психологи та соціальні педагоги ознайомилися з досвідом впровадження медіації в Цибулівській СЗШ І-ІІІ ст. А соціальний педагог Олександрівської СЗШ І-ІІІ ст. Бурмій С.С., поділилася з колегами приємними враженнями, які отримала під час навчального семінару «Базові навички медіатора в навчальному закладі. Забезпечення участі жінок і дітей у вирішенні конфліктів та миробудуванні».

  У продовженні методист Прокопенко О.С., провела з працівниками психологічної служби ділову гру «Конфлікти: розв’язання та профілактика». Під час гри учасники пригадали теоретичні засади конфліктології, оцінювали власну поведінку в конфліктній ситуації, визначали конструктивні та деструктивні функції конфлікту, практично вправлялися у вирішенні конфліктних ситуацій в системі «учитель-учень», «учитель-батьки», «учень-учень», відпрацьовували навички відмови співрозмовнику. Не обійшлося і без релаксу… Для цього методист запропонувала музично-релаксаційну вправу «Подорож лісом». Позитивному завершенню гри сприяла вправа «Добрі слова», під час якої фахівці обмінялися компліментами.

Діяльність працівників психологічної служби щодо профілактики конфліктності, булінгу та орієнтації учнівської молоді на здоровий спосіб життя

31 січня 2019 року на базі відділу освіти Тростянецької райдержадміністрації відбулося засідання районного методичного об’єднання працівників психологічної служби на тему: «Діяльність працівників психологічної служби щодо профілактики конфліктності, булінгу та орієнтації учнівської молоді на здоровий спосіб життя».

Роботу методичного об’єднання розпочала методист з психологічної служби Прокопенко О.С., яка ознайомила присутніх з особливостями організації роботи у закладах освіти з питань запобігання і протидії домашньому насильству та булінгу.

Досвід роботи на тему «Сприяння розвитку згуртованості учнівського колективу – основний чинник  становлення особистості» висвітлила соціальний педагог Летківської СЗШ І-ІІІ ст. – Савчук С.В. Виступ супроводжувався змістовною презентацією та фотоматеріалами фрагментів практичної діяльності соціального педагога. Запропоновані Світланою Володимирівною вправи «Вежа» та «Карусель» спрямовані на розвиток вміння взаємодіяти у групі та відпрацювання ефективних засобів спілкування, активізували працівників психологічної служби та викликали позитивні емоції.

   Про розвиток комунікативних навичок як одну з умов профілактики конфліктності серед учнів розповіла Омельченко І.В., соціальний педагог Ободівської СЗШ І-ІІІ ст. Окрім того, Ірина Вікторівна поділилася досвідом з використання інтерактивної технології фасилітації «Світове кафе». У даному випадку «Світове кафе» об'єднало зусилля працівників психологічної служби для удосконалення вмінь та навичок вирішувати конфлікти в шкільному середовищі, визначенню алгоритму дій учителя щодо розв'язання конфліктних ситуацій в системі: «учитель-учень», «учитель-батьки» та «учень-учень».

Зацікавив усіх досвід роботи соціального педагога Новоободівської СЗШ І-ІІІ ст. Козоріз А.О. щодо профілактики булінгу в шкільному середовищі. З метою удосконалення вміння з’ясовувати причини поведінки учасників булінгу, Альона Олександрівна провела вправу «Чому так стається». Соціальний педагог також поділилася з колегами тематичними відеоматеріалами, які були попередньо обговорені.

Харковенко О.В., соціальний педагог Тростянчицької СЗШ І-ІІІ ст. поділилася з колегами досвідом щодо формування в учасників освітнього процесу позитивного ставлення до збереження та зміцнення  здоров’я. Цікаві статистичні дані, які проаналізувала соціальний педагог, ще раз підтвердили надзвичайну актуальність теми.  Олена Вікторівна детально охарактеризувала алгоритм роботи соціального педагога з даного напрямку роботи, а запропонована тематична вправа «Сюрприз» відзначалась актуальністю та змістовністю.

Практичний психолог Ободівської СЗШ І-ІІ ст. (Кандиба О.В.) під час презентації досвіду роботи на тему «Формування здорового способу життя підлітків як важливої складової життєвого самовизначення» акцентувала увагу практичних психологів та соціальних педагогів на тому, що формування засад здорового способу життя, потребує максимальної уваги до мотиваційної сфери молодого покоління у прагненні бути здоровими.  Доцільними та практичними були презентовані Оксаною Володимирівною вправа-дослід «Моє здоров’я» та вправа «Шкідливі звички».

   Даний захід сприяв професійній самореалізації фахівців психологічної служби, підвищенню  творчої активності та стимулював їх до подальшого впровадження ефективних інноваційних форм та методів роботи.